需求背景

地產(chǎn)集團(tuán)中的購(gòu)物中心存在嚴(yán)重過(guò)剩的問(wèn)題，供過(guò)于求，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)模式存疑，資金壓力過(guò)大，已經(jīng)成為地產(chǎn)集團(tuán)發(fā)展的元兇。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和資金壓力過(guò)大的形勢(shì)下, 商業(yè)地產(chǎn)如何實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定、高速、持久發(fā)展已成為企業(yè)必須思考的重要課題。商業(yè)地產(chǎn)已從開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)真正考驗(yàn)的是運(yùn)營(yíng)能力。在互聯(lián)網(wǎng)+ 人工智能的時(shí)代，商業(yè)地產(chǎn)需要不斷提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，包括線上線下的互動(dòng)、場(chǎng)內(nèi)硬件設(shè)施的提升、基礎(chǔ)無(wú)線的覆蓋、不定期的促銷活動(dòng)等等，吸引消費(fèi)者到店內(nèi)。在消費(fèi)者服務(wù)過(guò)程中累積規(guī)模用戶，培育自身會(huì)員體系，通過(guò)會(huì)員通兌促進(jìn)購(gòu)物中心各業(yè)態(tài)互動(dòng)，能夠創(chuàng)造更多銷售機(jī)會(huì)，增強(qiáng)會(huì)員與購(gòu)物中心的黏性。

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

顧客到店率低：由于線上購(gòu)物的市場(chǎng)的擠壓，購(gòu)物體驗(yàn)差，反饋渠道有限。

 

停車不便尋車難：找不到停車位，返回時(shí)找車難。

 

營(yíng)銷效果傳播有限：主題活動(dòng)傳遞通路匱乏，營(yíng)銷力有限。

 

商家店內(nèi)管理數(shù)據(jù)缺乏：信息收集困難，沒(méi)有顧客到店數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶資料不準(zhǔn)確。

 

需求分析

運(yùn)營(yíng)方需求：商場(chǎng)人員的安全、商場(chǎng)的營(yíng)銷推廣、商場(chǎng)的便捷化管理、網(wǎng)絡(luò)的便捷擴(kuò)展能力。

 

商家需求：店鋪的宣傳推廣營(yíng)銷、店鋪員工管理、收銀結(jié)算。

 

顧客需求：實(shí)時(shí)了解商場(chǎng)打折促銷活動(dòng)、舒適的購(gòu)物環(huán)境、便捷支付、停車?yán)U費(fèi)便捷。

 

政府需求：打造特色商業(yè)綜合體、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化升級(jí)。

 

三、解決方案

1、區(qū)域無(wú)線接入方案

a. 商場(chǎng)Wi-Fi全覆蓋：本次無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是針對(duì)全國(guó)各地的連鎖門店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋，數(shù)百個(gè)個(gè)無(wú)線設(shè)備，需要實(shí)現(xiàn)連鎖門店內(nèi)無(wú)線信號(hào)全覆蓋，能承載內(nèi)部員工無(wú)線辦公需求以及就餐顧客的上網(wǎng)需求。

 

b. 多維度認(rèn)證：支持微信小程序認(rèn)證、短信認(rèn)證、APP認(rèn)證等，方便顧客聯(lián)網(wǎng)，提升體驗(yàn)。

 

c. 無(wú)線安全防護(hù)：DDOS防御、ARP掃描、IP掃描、防釣魚、端口掃描防御，禁止客戶端私設(shè)IP等等，對(duì)典型的危險(xiǎn)攻擊行為者加入到黑名單中，即時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊并進(jìn)行防御。

 

d. 無(wú)線節(jié)能：通過(guò)射頻關(guān)閉控制策略，定時(shí)自動(dòng)開關(guān)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的射頻信號(hào)，晚上下班后自動(dòng)關(guān)閉無(wú)線射頻信號(hào)，防止非法用戶利用深夜時(shí)間入侵無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。也可以節(jié)能減排、節(jié)省電費(fèi)支出。

 

2、無(wú)線大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方案

a. WiFi入口廣告推送：在WiFi入口進(jìn)行商超信息、商品信息、店鋪促銷等信息展示，用戶連接商場(chǎng)WiFi時(shí)，會(huì)觀看到推送的廣告信息。

 

b. 用戶搜索行為精準(zhǔn)營(yíng)銷：當(dāng)顧客使用商場(chǎng)WiFi時(shí)，用戶行為精準(zhǔn)營(yíng)銷（關(guān)鍵字營(yíng)銷）會(huì)根據(jù)顧客在百度、谷歌等網(wǎng)頁(yè)搜索引擎或淘寶、京東等手機(jī)App內(nèi)搜索的內(nèi)容進(jìn)行廣告推送（需管理員設(shè)置好關(guān)鍵字組對(duì)應(yīng)的廣告。

 

c. 用戶應(yīng)用行為精準(zhǔn)營(yíng)銷：當(dāng)顧客使用商場(chǎng)WiFi上網(wǎng)使用應(yīng)用或者APP的時(shí)候，信銳應(yīng)用行為的精準(zhǔn)營(yíng)銷通過(guò)匹配用戶在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)下使用的相關(guān)應(yīng)用，根據(jù)預(yù)設(shè)置的應(yīng)用標(biāo)簽進(jìn)行廣告推送，比如用戶正在使用騰訊視頻看電影的時(shí)候，后臺(tái)可以推送本商場(chǎng)最近上映電影。

 

d. 文件/APP本地緩存：顧客使用商場(chǎng)WiFi上網(wǎng)下載常用APP或文件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)控制器自動(dòng)將其緩存，方便后面的顧客直接從本地調(diào)取，節(jié)省互聯(lián)網(wǎng)的帶寬資源，也提升了用戶體驗(yàn)。

 

3、安防一體化方案

a. 一卡通門禁：商場(chǎng)安防建設(shè)，通過(guò)在幾個(gè)重要出入口部署紅外人體感應(yīng)和門禁，檢測(cè)是否有人入侵，有人進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，系統(tǒng)同時(shí)發(fā)出聲光、電話或短信報(bào)警。

 

b. 視頻監(jiān)控：初正常的視頻監(jiān)控的應(yīng)用外，監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)安防、消防等系統(tǒng)發(fā)出的報(bào)警進(jìn)行聯(lián)動(dòng)攝像頭抓拍，及時(shí)掌握事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況。

 

4、智能環(huán)境監(jiān)控調(diào)節(jié)方案

a. 溫濕度監(jiān)控：聯(lián)動(dòng)中央空調(diào)對(duì)環(huán)境情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，使商場(chǎng)環(huán)境始終保持在最適宜人體的狀態(tài)，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。

 

b. 空氣質(zhì)量監(jiān)控：通過(guò)CO2、甲醛和VOC等傳感器，實(shí)現(xiàn)對(duì)空氣環(huán)境的監(jiān)測(cè)，確保商場(chǎng)空氣質(zhì)量保持在健康水平，當(dāng)有害氣體出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行告警和提醒。

 

c. 機(jī)房弱電間環(huán)境管理：通過(guò)機(jī)房動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)機(jī)房設(shè)備及環(huán)境情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)具體風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別設(shè)置分級(jí)告警，通過(guò)多種方式傳遞告警信息，實(shí)現(xiàn)告警必達(dá)。

 

d. 火災(zāi)監(jiān)控：作為消防裝置的一個(gè)補(bǔ)充，通過(guò)LoRa數(shù)據(jù)采集器對(duì)接第三方消防專用煙霧傳感器，實(shí)現(xiàn)對(duì)煙霧的及時(shí)報(bào)警，當(dāng)煙霧量超過(guò)閾值，系統(tǒng)通過(guò)短信、app報(bào)警通知管理人員，定位煙霧點(diǎn)。

 

5、可視化運(yùn)維解決方案

a. 簡(jiǎn)化集中管理：在同一個(gè)控制平臺(tái)上對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、交換機(jī)和物聯(lián)網(wǎng)等設(shè)備進(jìn)行集中配置、升級(jí)、維護(hù)，降低維護(hù)成本，提高整體的穩(wěn)定性，減少故障率。

 

b. 營(yíng)銷/IT分權(quán)管理：將網(wǎng)絡(luò)管理和營(yíng)銷獨(dú)立開來(lái)，營(yíng)銷管理員只能登陸營(yíng)銷中心后臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷模板、營(yíng)銷推廣規(guī)則等功能的修改， 做到營(yíng)銷與IT“各自為政”。

 

c. 管理員分權(quán)管理：超級(jí)管理員可以分配不同的管理員分別管理各自分店的無(wú)線AP，分支管理員權(quán)限只能管理分支網(wǎng)絡(luò)，提高安全性。

 

d. APP遠(yuǎn)程運(yùn)維：支持跨互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維管理，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程審批：故障、審批實(shí)時(shí)通知：AP離線警告、服務(wù)器離線警告、網(wǎng)絡(luò)攻擊告警。

 

四、方案價(jià)值

a. 提升顧客體驗(yàn)：無(wú)線全覆蓋，解決在線支付和停車難等問(wèn)題；智慧環(huán)境智能調(diào)控，為客戶提供適宜的購(gòu)物環(huán)境。

 

b. 個(gè)性化廣告營(yíng)銷：通過(guò)顧客無(wú)線接入、搜索、瀏覽等信息，幫助商戶做好品牌營(yíng)銷。

 

c. 商場(chǎng)集中管控：通過(guò)各種環(huán)境傳感器采集的信息，實(shí)時(shí)掌握商場(chǎng)內(nèi)所有情況，及時(shí)處理突發(fā)情況，避免各類未知風(fēng)險(xiǎn)。

 

d. 網(wǎng)絡(luò)便捷管理：三網(wǎng)合一，集中分發(fā)各種配置策略，網(wǎng)絡(luò)零配置上線、可視化運(yùn)維、IP地址池可視化、自動(dòng)防環(huán)等，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維難度，降低建設(shè)/運(yùn)維成本。

 

e. 數(shù)據(jù)安全：支持控制器VPN，支持AP VPN功能，簡(jiǎn)單配置，性價(jià)比高，數(shù)據(jù)安全有保障。